Kundtjänstmedarbetare till Almi AB

Brinner du för entreprenörskap och har erfarenhet av kundtjänstarbete så kommer rollen som kundtjänstmedarbetare inom Almi att passa dig utmärkt!

Almi har ett unikt uppdrag från staten. Vi ska ge näring till Sverige genom att erbjuda finansiering i form av lån och riskkapital samt stöd och vägledning inom affärsutveckling till små och medelstora företag.

Rollen som kundtjänstmedarbetare innebär att du informerar och vägleder potentiella kunder till Almi om Almis produkter och tjänster. Vi söker en person som är genuint serviceminded och som förstår vikten av att alltid sätta kunden i fokus för att skapa en positiv och professionell upplevelse. Rollen kräver även att du har god förståelse för entreprenörers utmaningar i tidig fas och att du alltid är nyfiken på att inhämta ny information. 

Din placering är på Almis kontor i centrala Göteborg där du ihop med en kollega kommer att ge vägledningen via webbchatt, sociala medier och e-post. Arbetstiderna är förlagda på vardagar mellan kl. 8-17. 

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Arbeta operativt med att vägleda entreprenörer till Almis produkter och tjänster via webbchat, sociala medier och e-post. 
• Vid behov eftersöka information internt om Almis erbjudanden och verksamhet för att tillgodose en hög servicegrad till potentiella kunder. 
• Kontinuerligt uppdatera rutinstöd för att underlätta för Almis verksamhet att erbjuda en hög servicegrad. 
• I samråd med kundtjänstchef och närmsta kollega kontinuerligt utveckla kundtjänstens arbetsprocesser och verktyg. 

Kvalifikationer

För att lyckas i rollen behöver du:

• Ha kompetens inom finansiering, gärna genom en ekonomisk utbildning eller motsvarande. 
• Behärska svenska och engelska i tal och skrift. 
• Dokumenterad erfarenhet av liknande kundtjänstverksamhet under minst 2 år. 

Det är meriterande om du:

• Har kunskap inom entreprenörskap och om att driva företag.  
• Är bekväm med att uttrycka dig om företagande på engelska.  
• Har erfarenhet av kundtjänstarbete med fokus på sociala medier och webbchatt. 

Vi sätter stort värde i dina personliga egenskaper!

Som en del av en liten och effektiv kundtjänst har du en viktig roll att vara engagerad och se små förändringar som en del i att utveckla helheten. Med ett lösningsfokuserat och positivt förhållningssätt ser du snarare möjligheter än hinder i kundtjänstens strävan att erbjuda en hög servicegrad. Rollen i Almis kundtjänst fordrar en kommunikativ förmåga där du, med en stor dos empati och tålamod, förstår kundernas behov och kan matcha det gentemot det som Almi erbjuder. I det operativa arbetet kommer du att arbeta självständigt och behöver därmed vara ansvarstagande för alltid sträva efter en tydlig och korrekt kommunikation.